Отзыв об услугах, оказанных "Квазар-Микро Техно" в ходе проекта по пилотному моделированию и совершенствованию бизнес-процессов ОАО "Ощадбанк" в период с марта по сентябрь 2004 г.
2004
Целью консультационного содействия банку со стороны корпорации "Квазар-Микро Техно" являлась разработка и передача банку методологии и технологии формализованного описания и совершенствования бизнес-процессов с использованием инструментария ARIS, а также их апробация на выбранном для пилотного проекта процессе.
Благодаря высокой квалификации специалистов "Квазар-Микро Техно" в области управленческого консалтинга и управления проектами, входе реализации проекта удалось не только описать и усовершенствовать выбранный процесс (сократить время обслуживания клиентов, снизить внутренние операционные риски, повысить персональную ответственность сотрудников банка, оптимизировать распределение функциональных обязанностей между подразделениями), но и применить ряд новых идей, предложенных консультантами, по дальнейшему системному и структурному развитию банка.
Одним из самых значительных результатов проекта можно считать также то, что профессиональный подход консультантов "Квазар-Микро Техно" к выполнению проекта позволил сотрудникам банка, участвующим в проекте, за относительно короткий срок на практике освоить предложенную технологию и методологию описания и совершенствования бизнес-процессов, что в дальнейшем позволит банку собственными силами проводить подобные проекты.
Уверена, что дальнейшее практическое использование инструментария ARIS, технологии и методологии в области описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов позволит ОАО "Ощадбанк" значительно увеличить прозрачность и эффективность работы банка, оптимизировать организационную структуру и систему управления, что в конечном итоге приведет к улучшению качества обслуживания клиентов, снижению затрат и операционных рисков.
Заместитель директора департамента
розничного бизнеса и управления филиалами -
начальник управления развития розничных банковких продуктов /
руководитель проектной группы со стороны банка
М.В. Евлахович
